4.1 GESTIÓN DE LA CALIDAD.
En la actualidad las empresas tienen que garantizar que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente y que a su vez satisfagan sus necesidades y de esta forma el cliente pagaría por ello convirtiéndose en un cliente leal para la empresa. La gestión de la calidad según el libro “Gestión de la calidad “ nos dice, “Que la gestión de la calidad es el conjunto de acciones encaminadas a planificar, organizar y controlar la función calidad en una empresa”. ¹ Es decir que , son todas aquellas actividades que se realiza dentro de la empresa pero que siempre deben de tomar en cuenta la planificación, la organización y el controlar la función de calidad, sabiendo que estás actividades sean encaminadas al objetivo de cualquier organización. Esta tarea consta principalmente de los siguientes aspectos: Se menciona que algunos aspectos importantes en la gestión de la calidad, en esa nos dice que debemos de defin...
